POLÍTICAS DE ENTREGA


Todas as compras realizadas no site da Clima Rio estão capacitadas para entrega em todo o território nacional via transportadora ou correios. Em média, o envio do produto acontece em até 72h, podendo ser efetivado antes, mediante a confirmação do pagamento pelo serviço dos cartões de crédito ou banco, quando o pagamento for efetuado via boleto.

O prazo de entrega começa a ser contabilizado a partir da data de envio e pode variar de acordo com a forma de envio, região ou por questões da transportadora.

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.


PONTOS IMPORTANTES:

  • Pedidos em dias não-úteis: Pedidos realizados durante o final de semana ou feriados são considerados válidos a partir das 72h úteis seguintes.
  • Endereço errado: Em caso de endereço errado ou incompleto, o pedido tentará ser entregue algumas vezes e o cliente será avisado de cada tentativa. Caso as tentativas falhem, o produto retornará à transportadora e será necessário o pagamento de outra quantia referente ao novo frete.
  • Prazo de entrega: O prazo de entrega começa a valer a partir do momento de despacho do seu produto, o que será informado pelo nosso site.
  • Embalagem ou produto danificado: Caso o seu produto chegue danificado ou com a caixa violada, recuse o recebimento imediatamente, devolvendo a mercadoria ao transportadora e nos comunicando através do e-mail: falecom@climario.com.br, e informe o código do pedido e CPF para solicitar a troca. Também pedimos que recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE, caso o produto esteja em desacordo com o pedido;
  • Destinatário ausente: Certifique-se que haverá alguém maior de 18 anos em casa para receber a encomenda. As transportadoras têm a sua própria política de entrega e tentam diversas vezes antes de retornarem com o produto para o centro de distribuição.
  • Política das transportadoras: Ao realizar a compra, por favor, verifique as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio. A transportadora não tem a obrigação de realizar da entrega no andar do cliente. Caso assim o façam, essa é uma cortesia oferecida pela transportadora. Também é defeso a transportadora realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE e realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação. Para saber se a transportadora realiza esse serviço ou não, consulte o site e as regras de entregas da transportadora escolhida.
  • Informações de Rastreio: Para acompanhar os pedidos, acesse o site e clique em “meus pedidos”. Por lá, você conseguirá saber a transportadora escolhida para a sua entrega, assim como o número do código do rastreio, que poderá ser utilizado no site da transportadora para realizar a consulta. Você também receberá essas informações pelo seu e-mail cadastrado no momento da compra.
  • Em caso de atraso: Verifique a data de entrega e caso o prazo tenha expirado, entre em contato com o e-mail: falecom@climario.com.br, informando seu CPF e o número do pedido para que possamos identificar o seu pedido e a sua entrega.
  • Regulamento do Frete Grátis: Quando a promoção de frete grátis estiver em vigência, apenas os produtos contemplados pela promoção serão válidos e aptos a receberem o benefício do frete grátis. Pagamento de Frete: Nossas transportadoras não cobram fretes do destinatário no ato da entrega, caso o funcionário ou prestador de serviço da transportadora cobre qualquer valor, não realize nenhum tipo de pagamento e nos comunique através do e-mail: falecom@climario.com.br informando o nº da sua nota fiscal.
  • Pagamento de Frete: Nossas transportadoras não cobram fretes do destinatário no ato da entrega, caso o funcionário ou prestador de serviço da transportadora cobre qualquer valor, não realize nenhum tipo de pagamento e nos comunique através do e-mail falecom@climario.com.br informando o nº da sua nota fiscal.
Caso o produto entregue seja diferente do que fora adquirido, por favor, entre em contato com falecom@climario.com.br até 72h após a entrega.